Política de Privacidad

1. Identificación del responsable

Centro Clínico El Valle Pucón, RUT en proceso de formalización, domicilio en Urrutia 291, Oficina 1-4, Pucón, Región de la Araucanía, Chile. Para efectos de la Ley 19.628, actúa comoresponsable del tratamientode los datos personales que se describen en este documento.

Correo de contacto para temas de privacidad:privacidad@centroclinicoelvalle.cl

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar una atención clínica de calidad y cumplir con las obligaciones legales y sanitarias que nos aplican. Estos incluyen, según el caso:

• Datos identificativos:nombre completo, RUT o documento de identidad, fecha de nacimiento, edad, sexo registrado.
• Datos de contacto:dirección, comuna, región, correo electrónico, teléfonos (fono particular y/o de un adulto responsable cuando se trate de menores de edad).
• Datos clínicos:motivo de consulta, antecedentes de salud, alergias, medicamentos en uso, historia clínica, resultados de evaluaciones, evolución del tratamiento,Consentimiento informado, y cualquier información que el paciente o su representante voluntariamente entregue al equipo tratante.
• Datos de facturación y pago:cuando corresponda, datos para emitir boletas o facturas, y medio de pago utilizado.
• Datos de uso del sitio web:dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, fecha y hora de la visita, mediante cookies y tecnologías similares. No recopilamos datos sensibles a través del sitio, salvo los que el usuario nos envíe voluntariamente por un formulario o mensaje.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales que tratamos son utilizados para las siguientes finalidades:

1. Agendar, coordinar y gestionar atenciones clínicas, tanto presenciales como telemáticas.
2. Elaborar y mantener la ficha clínica del paciente, conforme a laLey N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes.
3. Realizar evaluaciones clínicas, diagnósticos, planes de tratamiento y seguimiento profesional.
4. Coordinar derivaciones con otros profesionales o establecimientos de salud, con el consentimiento del paciente o su representante.
5. Emitir documentación clínica y certificados, cuando el paciente lo solicite y corresponda legalmente.
6. Gestionar cobros, pagos y emisión de boletas o facturas.
7. Atender consultas, reclamos y solicitudes a través de nuestros canales de contacto (WhatsApp, correo electrónico, teléfono).
8. Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y sanitarias ante la autoridad competente.
9. Mejorar nuestros servicios, mediante análisis estadístico agregado y anonimizado de la atención.

No utilizamos los datos personales con fines de marketing masivo ni los compartimos con terceros con fines comerciales.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos se realiza sobre las siguientes bases legales:

• Consentimiento del titular:otorgado al momento de la primera atención, mediante firma del consentimiento informado y autorización para el uso de sus datos clínicos.
• Ejecución de una relación contractual o de atención de salud:cuando el titular solicita y acepta la prestación de un servicio clínico.
• Cumplimiento de obligaciones legales:conservación de fichas clínicas por al menos 15 años (Art. 23, Ley 20.584); respuesta a requerimientos de la autoridad sanitaria; notificaciones obligatorias.

5. Confidentialidad y deber de secreto profesional

Todo el equipo del Centro Clínico El Valle — profesionales clínicos, administrativos y de apoyo — está obligado a mantener laconfidentialidad de los datos clínicos y personalesde los pacientes. Esta obligación se mantiene incluso después de finalizada la relación laboral o contractual, y se extiende a:

• El contenido de la ficha clínica y de las sesiones.
• La información entregada por el paciente o su familia.
• Los resultados de evaluaciones y procedimientos.
• Cualquier antecedente de salud conocido con ocasión de la atención.

Sólo se podrá compartir información clínica con terceros cuando exista autorización escrita del paciente o su representante legal, cuando lo ordene un tribunal competente, o cuando la ley lo permita expresamente (por ejemplo, notificaciones de enfermedades de declaración obligatoria).

6. Derechos del titular de los datos

Conforme a la Ley 19.628 y a la Ley 20.584, el titular de los datos puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso:conocer qué datos personales tenemos y cómo los tratamos.
• Rectificación:corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación o supresión:solicitar la eliminación de los datos, cuando proceda y no exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición:oponerse a tratamientos que no sean necesarios para la atención clínica.
• Portabilidad:solicitar copia de su información clínica en un formato legible y transferible.
• Revocación del consentimiento:retirar el consentimiento otorgado, sin afectar la legalidad del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos aprivacidad@centroclinicoelvalle.cladjuntando copia de tu documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Almacenamiento y seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Entre estas medidas se incluyen:

• Almacenamiento de fichas clínicas en sistemas protegidos con autenticación de usuarios y contraseñas robustas.
• Acceso restringido al personal autorizado, bajo principio de necesidad.
• Respaldo periódico de la información clínica.
• Sitio web servido bajo HTTPS con certificados válidos.
• Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad.

Las fichas clínicas se conservan por un plazo mínimo de15 añoscontados desde la última atención, conforme al artículo 23 de la Ley 20.584. Vencido ese plazo, y siempre que no exista otra obligación legal de conservación, los datos son eliminados de forma segura.

8. Transferencias internacionales

En general, los datos personales se almacenan y procesan en Chile. Sólo se realizan transferencias internacionales cuando son estrictamente necesarias para la atención (por ejemplo, consulta con un especialista en el extranjero) o cuando el paciente lo solicita expresamente. En ese caso, se aplica el mismo nivel de protección que establece la Ley 19.628.

9. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza cookies para asegurar su correcto funcionamiento, recordar las preferencias del usuario (como el tema claro/oscuro) y analizar de forma agregada el tráfico. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. El usuario puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto puede afectar el funcionamiento del sitio.

10. Enlaces a sitios de terceros

Este sitio puede contener enlaces a sitios externos (por ejemplo, redes sociales, sistemas de agendamiento o plataformas de pago). No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios, por lo que recomendamos revisar sus propias políticas.

11. Atención de consultas y reclamos

Si tienes preguntas sobre esta política, sobre el tratamiento de tus datos personales o quieres ejercer tus derechos, puedes contactarnos:

• Correo:privacidad@centroclinicoelvalle.cl
• Teléfono:+56 9 6756 3464 / +56 9 6544 1093
• Presencial:Urrutia 291, Of. 1-4, Pucón, Chile.

También puedes concurrir a laAgencia de Protección de Datos Personaleso a los tribunales de justicia, en caso de considerar que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa vigente.

12. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de operación. Cualquier cambio será publicado en esta misma URL, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisar periódicamente este documento.

Esta política se publica en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales y de la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes.